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人際關係的重要性

人際關係的建立、維繫、變化及結果,有賴人與人之間的溝通。溝通,簡單的說,就是表達意思、傳遞訊息的過程。我們可以使用口語作為溝通媒介,如唱首情歌;可以使用文字作為溝通媒介,如寫封情書;可以使用肢體語言作為溝通媒介,如眉目傳情。然而,不管使用何種溝通媒介,實際上發訊者所送出的或收訊者所收到的,都是一堆符號而已。 溝通既是人際關係的主要工具,因此要有好的人際關係,就要懂得如何有效的溝通。溝通是否有效,就要看能否帶出預期的結果。如果整個溝通過程,發訊者能夠完整地表達意思,收訊者能夠完整地接收訊息符號、瞭解訊息的內容、同意發訊者的觀點並帶出合適的回應行動,那麼就會有很好的溝通果效。簡單地說,有效溝通的密訣,就是要以對方能夠接受的方式來進行溝通。換句話說,也就是要瞭解對方的密碼系統,並以對方密碼系統的符號編譯方式來發送訊息符號。 簡單的介紹人際溝通後,接下來我們要談談幾種人際關係的主要障礙。 第一種人際關係的主要障礙是「目中無人」。常聽人自以為很瀟灑地說:「只要我喜歡,有什麼不可以!」這種純以自我為中心、自大傲慢的態度,是很難令他人所接受的,更會嚴重影響人與人之間的和諧。有一個老闆很得意的說,他的公司只有二條規定。第一條規定是老闆永遠是對的;第二條規定是如果老闆錯了,請看第一條規定。除非你不幹,否則能有什麼辦法呢?誰叫他是老闆。但是像這種自以為是的老闆,終久是會自食惡果的。許多人以為隨興吸菸、車行路肩、大聲喧嚷、任意停放車輛…等,是他個人的自由,任誰也管不著。其實,真正的自由,並非想做什麼就做什麼,而是不想做什麼就能夠不做什麼。譬如不想吸菸就能夠不吸菸,不想喝酒就能夠不喝酒,不受到菸酒癮的轄制而能夠完全自制,才稱得上是真自由。如果一個人想發脾氣就大發雷霆,想說什麼就口無遮欄,完全無視於別人的存在,這樣的人有誰敢接近呢? 第二種人際關係的主要障礙是「封閉自己」。許多時候,我們不是太過自大,便是太過自卑,硬把自己緊緊地封閉起來,無法和他人輕鬆愉快的交往。對每個人都是抱著懷疑猜忌的心,好像別人對他總是會不懷善意似的。美國有個億萬富翁就是這樣,猜疑身邊的人都會謀財害命,以致什麼東西都不敢吃,聽說後來竟是活活餓死的。有的人老是想到自己貧苦的家境、平凡的身世、不揚的外表、無奇的學歷、笨拙的口舌或殘障的身體等等,以為別人一定會輕看他,而一直走不出自己劃設的框框。無論是具有強烈的自卑心態或是善於猜忌的人,都不願敞開自己走入人群,這樣的人是很難與他人建立起良好的人際關係的。 第三種人際關係的主要障礙是「固守成見」。有人因過去受到某個人或某件事的傷害,從此再也不跟那種類型的人打交道或再也不敢碰那類事情。有人從小被灌輸一些偏狹的錯誤觀念,致產生所謂的刻板印象(STEREOTYPING),甚至可能會對某些族群的人或某類的事情充滿敵意。這種種先入為主、勞不可破的偏見,就嚴重阻礙人際間關係的發展。若對人存有成見,不但不利於人際間的關係,甚至可能造成人間悲劇。以上三種人際關係的主要障礙,問題實際上都發生在專顧自己,忽略旁人的感受。 談完人際關係的障礙,緊接著再來看看人際關係的幾項主要原則,以便大家能有所遵循。 第一項人際關係的主要原則是「設身處地」。喜歡垂釣的人會先了解欲釣魚種的喜好,決定是要用小紅蟲或是蚯蚓來作為魚餌,而絕不會以垂釣者自己喜愛的口味來作為魚餌。同樣的,要有好的人際關係就必須顧及旁人的立場和需要,多多為他人著想,亦即要有所謂的「同理心」。而且,我們應該要學習重視「人」過於看重「事」。多數人只在意事情有沒有辦好,而完全忘記做事情的是一個有各種感覺的人,因此就少了許多關懷和體諒。人際關係要好,必須是人先於事、人重於事。 第二項人際關係的主要原則是「敞開自己」。要有寬廣的胸襟,接納、欣賞與自己不同類型的人和不同見解的觀點;要主動積極地踏出,熱忱地協助周遭有需要幫忙的人。要塑造自己使具有專業的形象,亦即要誠懇不虛偽、負責不推卸、熱心不冷漠、自信不畏縮,而能夠不斷地從身上散發出吸引人親近的氣息。因此要常面帶微笑,總是以笑臉迎人,而不是拒人於千里之外。演講大綱的右下方有個 THE JOHAI WINDOW 模式示意圖,學者指出只有擴大敞開的部份,人與人之間才會有更好的溝通,從而能發展出更好的人際關係。 第三項人際關係的主要原則是「隱惡揚善」。亦即要注意慎言慎行,不隨便批評論斷,更要嚴禁東家長、西家短地往來傳舌。在一個社交場合,有位男士為打破沈默便對隔壁的小姐說:「坐在對面的那位女士長得真醜。」沒想到那位小姐冷冷地回他說:「她是我的母親。」那位男士心裡一急,趕忙說道:「對不起!對不起!我剛剛沒有注意到妳和她長得實在真像。」隨便批評論斷的人,是很容易闖禍的。有的人就是守不住別人告訴他的祕密,無論聽到什麼就馬上東傳西傳,難怪到處惹事生非。你若告訴他一些私事,請他千萬不要張揚,但他卻好像是想,這麼大的祕密他一個人怎麼守得住,要趕緊告訴另外的人請他們一起來守,結果一下子祕密就傳開了。你若責怪他,他還會對你說:「對不起!小弟大學主修大眾傳播,大眾傳播就是要在最短的時間讓最多的人知道。」碰到這樣的人,除了自認倒霉外,以後你和他說話是不是要有相當多的保留?相反的,一個人若懂得替別人隱惡揚善,別人與他相處就不必擔心會有意或無意間受到傷害,自然也就樂於與他交往。以上所題三種主要人際關係的原則,簡單地說就是應該尊重他人,不可忽略旁人的感受。 既然知道人際關係對一個人的生活及工作十分重要,而人際關係的主要障礙在「專顧自己」,人際關係的主要原則是要「尊重他人」,我們就應該付諸行動以改善自己的人際關係。在人與人相處之中,要不斷去排除、避開人際關係的障礙,學習遵照人際關係的原則來行事為人。有一個酒鬼,看書的時候偶然讀到酗酒的種種壞處,愈看愈害怕,就痛下決心,從此以後再也不看書了。這雖是一則笑話,但是有多少人對於人際關係的態度就像這樣,不願對於改善人際關係多作努力。 要改善自己的人際關係,也是要設定目標,有計畫地力行不怠。例如要求自己面帶笑容,每天練習對人微笑;要求自己隨時注意別人的優點,練習常常讚美周遭的人。人際關係的實踐,除開要即知即行外,也必須求新求變。我們總不能對於同一個人,每次都誇說她今天的髮型很美。既要建立一種長期性的關係,就應該用心經營,抓住每一個可以增進人際關係的機會,並要能獨具巧思、充滿創意。一個新婚不久的太太抱怨說:「婚前你常送花給我,為什麼現在都不送花了呢?」丈夫理直氣壯的回答:「妳聽過有人把魚釣上來後,還不停餵牠魚餌的嗎?」不錯,是沒有這樣的事。不過人際關係想要持久,還必須要出於真心真意的交往。我想每個人都會喜歡被讚美,卻沒有人會喜歡被虛情假意地諂媚,或被甜言蜜語操縱、欺騙情感。也許你會不同意地問:「那麼,為什麼會有那麼多人喜歡被拍馬屁?」我相信那是因為他們或多或少認為自己真的是不錯,覺得自己是被恭維、被讚美了。我特別要強調人際關係中所要學習的是有口有心的讚美,而不是有口無心的阿諛。 再者,人際關係的實踐,一方面要「修己」,一方面要「安人」。修己是不斷地調整自己,使自己愈來愈受到他人的歡迎。修己的工夫可以從修容、修才、修德、修靈四方面著手。修容是隨時注意自己的服裝儀容,這應是一種禮貌,代表對他人的尊重。有人不愛修邊幅,還高唱什麼「自然就是美」,其實是應該打扮妥適,要「美得自然」。修才是指要多方增進自己技能,使具能力適時向別人伸出援手。修德是培養各種美德,使自己成為具有良好德行的人。修靈是能擁有正確的宗教信仰,追求一種更高層次的提昇,使自己更暸解自我價值,不自大、不自卑,走出功德功利思想及宿命論的陰影,更能捨己愛人。安人是指人與人之間的交往要誠心誠意,使他人能安心親近。對待別人不要老是敷衍兩句,總是要常常帶著關愛的眼神,才能讓人際關係更加的和諧。   先找出問題的徵結點, 才有辦法對症下藥. 通常, 人際關係差的原因可能是來自於自我意識太強, 內心是容不下其他人的意見, 講白一點, 潛意識是瞧不起人的. 但自己卻又不認為自己是如此.   人總是會有先入為主的反應, 對於週遭的人事物都一定有自己的定見, 這並非壞事, 然如果造成人際關係的困擾, 那就有調整的必要, 我都是這麼告訴自己, ”喜歡一個人無需理由, 討厭一個人一定要有個理由, 如果真的找不到, 那就試著接受他, 甚至主動接近他”, 除此之外, 我是個人性本善論者, 我完全接受”人之初, 性本善, 性相近, 習相遠”的觀念, 所以, 任何一個人的任何行為多半我都能接受, 唯有接受才能接近, 唯有接近才能更了解, 關係也才能更好. (此篇文章轉載自網路文章)
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